Reklamace a vrácení zboží

1) Základní informace

Kvalita nabízeného zboží je pro nás velmi důležitá.
Pokud se přesto u zakoupeného produktu objeví vada, umožňujeme zákazníkům transparentní a férové vyřízení reklamací.

Tato pravidla se uplatňují bez dotčení zákonných práv spotřebitele vyplývajících z právních předpisů Evropské unie a České republiky.

2) Kontrola zboží při převzetí

Zákazník je povinen zkontrolovat dodané zboží ihned po jeho převzetí a rozbalení.

a) Poškození při přepravě a chybějící části

Viditelné poškození zásilky nebo chybějící balíky je nutné oznámit dopravci ihned při převzetí zásilky.

Poškození nebo chybějící části by měly být zaznamenány v protokolu o škodě nebo nedostatku zásilky.
Doporučujeme pořídit fotodokumentaci.

b) Skryté vady

Vady, které nebyly zjistitelné při převzetí zboží, je nutné oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

3) Uplatnění reklamace (vadné zboží)

Reklamaci lze uplatnit výhradně písemně e-mailem.

Kontaktní e-mail:
info@nabytekzpolska24.cz

Doporučujeme uvést:

číslo objednávky,
jméno a příjmení zákazníka,
popis vady.

Nepovinně lze přiložit fotografie nebo kontaktní telefon.
Neuvedení některých údajů nemá vliv na zákonná práva spotřebitele.

4) Vyřízení reklamace (vadné zboží)

V případě oprávněné reklamace má zákazník v první řadě právo na:

opravu zboží, nebo
výměnu zboží za nové.

Vrácení peněz se uplatní pouze v případech stanovených právními předpisy, zejména pokud:

oprava nebo výměna nejsou možné,
nejsou provedeny v přiměřené lhůtě,
se jedná o podstatnou vadu.

5) Odstoupení od smlouvy – vrácení bezvadného zboží (14 dnů)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás prosím kontaktujte e-mailem:
info@nabytekzpolska24.cz

Zboží musí být vráceno:

nepoužité,
kompletní,
řádně zabalené.

Vrácení peněžních prostředků proběhne nejpozději do 7 dnů od obdržení vráceného zboží.

6) Postup vrácení zboží

Zboží lze zaslat zpět pouze po předchozí domluvě s námi.
Prosíme, nezasílejte zboží bez předchozího kontaktu.

Zákazník bude individuálně informován o dalším postupu.

7) Výluky z reklamace

Reklamace se nevztahuje na vady způsobené:

nesprávným nebo nevhodným používáním,
nesprávnou montáží nebo úpravami,
běžným opotřebením,
nedodržením montážních nebo údržbových pokynů.

8) Kontakt

V případě dotazů ohledně reklamací nebo vrácení zboží nás kontaktujte e-mailem:
info@nabytekzpolska24.cz